Automatische Gästekommunikation einrichten: die Übersicht
Verbinde feste Buchungsnachrichten mit eigenen automatischen E-Mails rund um Anreise, Abreise und Aufenthalt.
Zwei Arten von Nachrichten
Homadu verwendet feste Nachrichten für wichtige Schritte einer Buchungsanfrage und unterstützt zusätzlich deine eigenen automatischen E-Mail-Vorlagen. Eine Statusnachricht gehört zu einer Anfrage oder Statusänderung. Eigene Vorlagen nutzt du für Zusatzinformationen wie Ankunftsanweisungen oder die Bitte um eine Bewertung.
Du verwaltest diese Vorlagen pro Unterkunft. Eine Anleitung für eine Unterkunft muss dadurch nicht auch an Gäste einer anderen Unterkunft gehen.
Die Kommunikation einrichten
- Öffne die Unterkunft und gehe zu E-Mail-Vorlagen.
- Prüfe Aktuelle Vorlagen und die verfügbaren Beispielvorlagen.
- Wähle die gewünschte Nachricht und ergänze Betreff sowie Inhalt in den aktiven Sprachen.
- Stelle Ereignis, Tage-Versatz und Uhrzeit ein.
- Aktiviere die Vorlage, speichere sie und prüfe die Vorschau.
Wann eigene E-Mails geplant werden
Automatische Vorlagenmails werden für bestätigte Buchungen geplant. Eine offene Anfrage startet daher nicht ohne Weiteres die gesamte Anreise- und Abreisenachrichtenfolge. Das gewählte Ereignis bestimmt das Ausgangsdatum; der Versatz bestimmt, wie viele Tage davor oder danach die E-Mail fällig ist.
Für bestehende bestätigte Buchungen gibt es eine gesonderte Neuplanungsoption. Verwende sie bewusst, wenn geänderte Anweisungen auch für diese Buchungen gelten sollen.
Bei der Buchung kontrollieren
Öffne eine Buchung und betrachte Kommunikation, um erfasste Nachrichten und deren Status zu finden. Prüfe neben dem Inhalt auch Empfängeradresse und Sprache. Die Vorlagenvorschau versendet keine Testmail an den Gast. Für einen vollständigen Ablaufstest verwende eine erkennbare Testanfrage mit deiner eigenen E-Mail-Adresse.