Configurer la communication automatique avec les voyageurs : vue d’ensemble
Combinez les messages de réservation standards et vos e-mails automatiques autour de l’arrivée, du départ et du séjour.
Deux types de messages
Homadu utilise des messages standards aux étapes importantes d’une demande de réservation et permet aussi vos propres modèles automatiques. Un message de statut accompagne une demande ou son changement de statut. Votre modèle sert aux informations supplémentaires, comme les consignes d’arrivée ou une demande d’avis.
Ces modèles se gèrent par hébergement. Les instructions d’un logement ne doivent donc pas être envoyées aux voyageurs d’un autre.
Configurer la communication
- Ouvrez le logement puis Modèles d’e-mails.
- Consultez Modèles actuels et les exemples disponibles.
- Choisissez le message à ajouter et renseignez objet et contenu dans les langues actives.
- Définissez événement, décalage en jours et heure.
- Activez le modèle, enregistrez et vérifiez l’aperçu.
Quand vos messages sont planifiés
Les e-mails de vos modèles sont planifiés pour les réservations acceptées. Une demande en attente ne déclenche donc pas automatiquement toute la série d’arrivée et de départ. L’événement choisi définit la date de base ; le décalage détermine combien de jours avant ou après l’e-mail est prévu.
Une option distincte permet de replanifier les réservations acceptées existantes. Utilisez-la consciemment si une instruction modifiée doit aussi s’y appliquer.
Contrôler dans la réservation
Ouvrez une réservation et consultez Communication pour retrouver les messages enregistrés et leur statut. Vérifiez aussi l’adresse du destinataire et la langue. L’aperçu d’un modèle n’envoie pas d’e-mail test au voyageur. Pour tester tout le parcours, utilisez une demande identifiable avec votre propre adresse.