Eine fehlgeschlagene Zahlung oder zusätzliche Zahlungsbestätigung klären
Prüfe Zahlungsmethode und Rechnung und schließe eine angeforderte Bank- oder Stripe-Bestätigung ab.
Warum eine Zahlung Aufmerksamkeit benötigt
Eine Abonnementzahlung kann etwa wegen fehlender Deckung, einer abgelaufenen oder ersetzten Karte oder einer Ablehnung durch die Bank fehlschlagen. Manchmal ist die Zahlungsmethode nutzbar, aber du musst eine Zahlung noch bei deiner Bank bestätigen. Das kann auch bei einer zuvor verwendeten Karte passieren.
Stripe verarbeitet die Abonnementzahlungen und kann dir einen Zahlungs- oder Bestätigungslink schicken. Eine Nachricht zur Zahlungsmethode ist etwas anderes als eine Homadu-Aufforderung zur Korrektur von Umsatzsteuerangaben. Öffne bei Unsicherheit zuerst selbst deine Verwaltung über die bekannte Adresse.
So prüfst du die Situation
- Öffne Abrechnung und lies die Meldung bei deinem Abonnement.
- Prüfe unter Rechnungen, ob eine Zahlung noch in Bearbeitung oder unbezahlt ist.
- Prüfe die aktuelle Zahlungsmethode und ersetze sie bei Bedarf über Ändern.
- Schließe die angeforderte Zahlung oder zusätzliche Bankbestätigung auf der angebotenen sicheren Stripe-Zahlungsseite ab.
- Prüfe danach Rechnungs- und Abonnementstatus erneut; die Verarbeitung kann etwas Zeit benötigen.
Zugang und erneute Versuche
Die Auswirkungen auf deinen Zugang hängen vom aktuellen Abonnementstatus und der weiteren Zahlungsabwicklung ab. Ein vorübergehender Zahlungsrückstand ist nicht dasselbe wie ein vollständig beendetes Abonnement. Bleibt die Zahlung aus oder wird das Abonnement beendet oder pausiert, kann der gewöhnliche Zugang entfallen.
Starte nicht wiederholt ein neues Abonnement, um eine vorhandene offene Zahlung zu umgehen. Kläre zuerst die angeforderte Zahlungsaktion. Als Eigentümer kannst du Abrechnung auch bei abgelaufenem gewöhnlichem Zugang weiter öffnen.
Bleibt der Status unklar, kontaktiere Homadu und nenne Datum und Fehlermeldung. Sende niemals vollständige Kartendaten, Sicherheitscodes oder Bankzugangsdaten mit.