Résoudre un échec de paiement ou une confirmation supplémentaire
Vérifiez le moyen de paiement et la facture, puis terminez une confirmation bancaire ou Stripe demandée.
Pourquoi un paiement nécessite votre attention
Un paiement d’abonnement peut échouer pour solde insuffisant, carte expirée ou remplacée, ou refus bancaire. Parfois la méthode est utilisable mais vous devez encore confirmer le paiement auprès de votre banque. Cela peut aussi arriver avec une carte déjà utilisée.
Stripe traite les paiements d’abonnement et peut vous envoyer un lien de paiement ou de confirmation. Un message sur la méthode de paiement est différent d’une demande Homadu de corriger les données de TVA. En cas de doute, ouvrez d’abord vous-même votre administration avec l’adresse habituelle.
Vérifier la situation
- Ouvrez Facturation et lisez le message concernant votre abonnement.
- Vérifiez sous Factures si un paiement reste en cours ou impayé.
- Contrôlez le moyen actuel et remplacez-le au besoin via Modifier.
- Finalisez le paiement ou la confirmation bancaire supplémentaire sur la page sécurisée Stripe proposée.
- Vérifiez de nouveau les statuts de facture et d’abonnement ; le traitement peut demander un peu de temps.
Accès et nouvelles tentatives
Les conséquences sur l’accès dépendent du statut actuel de l’abonnement et de la suite du traitement du paiement. Un retard temporaire n’est pas un abonnement définitivement terminé. Si le paiement manque durablement ou si l’abonnement est terminé ou suspendu, l’accès ordinaire peut cesser.
Ne démarrez pas plusieurs abonnements pour contourner un impayé existant. Résolvez d’abord l’action de paiement demandée. En tant que propriétaire, vous pouvez toujours ouvrir Facturation même après expiration de l’accès ordinaire.
Si le statut reste incertain, contactez Homadu en indiquant date et message d’erreur. Ne transmettez jamais de données de carte complètes, codes de sécurité ou identifiants bancaires.