Risolvere un pagamento non riuscito o una conferma aggiuntiva
Controlla metodo di pagamento e fattura e completa l’eventuale conferma richiesta dalla banca o da Stripe.
Perché un pagamento richiede attenzione
Il pagamento di un abbonamento può fallire, per esempio, per fondi insufficienti, una carta scaduta o sostituita, oppure un rifiuto della banca. A volte il metodo è utilizzabile, ma devi ancora confermare il pagamento con la banca. Può succedere anche con una carta usata in precedenza.
Stripe elabora i pagamenti dell’abbonamento e può inviarti un link di pagamento o conferma. Un messaggio sul metodo di pagamento è diverso da una comunicazione di Homadu per correggere i dati IVA. In caso di dubbi, apri prima autonomamente la tua amministrazione tramite l’indirizzo conosciuto.
Controllare la situazione
- Apri Fatturazione e leggi il messaggio relativo all’abbonamento.
- Controlla in Fatture se un pagamento è ancora in elaborazione o non pagato.
- Controlla il metodo di pagamento attuale e, se necessario, sostituiscilo tramite Modifica.
- Completa il pagamento richiesto o la conferma bancaria aggiuntiva nella pagina di pagamento protetta di Stripe proposta.
- Ricontrolla poi lo stato della fattura e dell’abbonamento; l’elaborazione può richiedere del tempo.
Accesso e nuovi tentativi
Le conseguenze sull’accesso dipendono dallo stato attuale dell’abbonamento e dalla successiva elaborazione del pagamento. Un ritardo temporaneo non equivale a un abbonamento completamente terminato. Se il pagamento continua a mancare o l’abbonamento viene terminato o sospeso, l’accesso ordinario può cessare.
Non avviare ripetutamente un nuovo abbonamento per aggirare un pagamento già aperto. Risolvi prima l’azione richiesta. Come proprietario puoi continuare ad aprire Fatturazione anche quando l’accesso ordinario è scaduto.
Se lo stato rimane poco chiaro, contatta Homadu indicando la data e il messaggio di errore. Non inviare mai dati completi della carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie.