Een mislukte betaling of extra betaalbevestiging oplossen
Controleer je betaalmethode en factuur en rond een gevraagde bank- of Stripe-bevestiging af.
Waarom een betaling aandacht vraagt
Een abonnementsbetaling kan mislukken door bijvoorbeeld onvoldoende saldo, een verlopen of vervangen kaart, of een weigering door de bank. Soms is de betaalmethode bruikbaar, maar moet je een betaling nog met je bank bevestigen. Dat kan ook bij een eerder gebruikte kaart gebeuren.
Stripe verwerkt de abonnementsbetalingen en kan je een betaal- of bevestigingslink sturen. Een bericht over je betaalmethode is iets anders dan een Homadu-melding om btw-gegevens te corrigeren. Open bij twijfel eerst zelf je beheeromgeving via het bekende adres.
Zo controleer je de situatie
- Open Facturatie en lees de melding bij je abonnement.
- Controleer bij Facturen of een betaling nog in behandeling of onbetaald is.
- Controleer de huidige betaalmethode en vervang deze zo nodig via Wijzigen.
- Rond de gevraagde betaling of extra bankbevestiging af via de aangeboden beveiligde Stripe-betaalpagina.
- Controleer daarna opnieuw de factuur- en abonnementsstatus; verwerking kan enige tijd vragen.
Toegang en opnieuw proberen
Het gevolg voor je toegang hangt af van de actuele abonnementsstatus en de verdere betalingsverwerking. Een tijdelijke betaalachterstand is niet hetzelfde als een volledig beëindigd abonnement. Blijft betaling uit of wordt het abonnement beëindigd of gepauzeerd, dan kan de gewone toegang vervallen.
Start niet herhaaldelijk een nieuw abonnement om een bestaande openstaande betaling te omzeilen. Los eerst de gevraagde betaalactie op. Als eigenaar kun je Facturatie ook bij verlopen gewone toegang blijven openen.
Blijft de status onduidelijk, neem contact op met Homadu en vermeld de datum en de foutmelding. Stuur nooit volledige kaartgegevens, beveiligingscodes of bankinloggegevens mee.