Resolver un pago fallido o una confirmación adicional
Comprueba método y factura y completa la confirmación bancaria o de Stripe solicitada.
Por qué un pago requiere atención
Un pago de suscripción puede fallar por saldo insuficiente, tarjeta caducada o sustituida, o rechazo bancario. A veces el método es utilizable, pero necesitas confirmar el pago con tu banco. También puede suceder con una tarjeta utilizada correctamente antes.
Stripe procesa los pagos de suscripción y puede enviarte un enlace de pago o confirmación. Un mensaje sobre tu método de pago no es lo mismo que una solicitud de Homadu para corregir IVA. En caso de duda, abre primero tú la administración con la dirección habitual.
Cómo comprobar la situación
- Abre Facturación y lee el aviso de tu suscripción.
- Comprueba en Facturas si el pago sigue pendiente o impagado.
- Revisa el método actual y sustitúyelo con Cambiar si es necesario.
- Completa el pago o la confirmación bancaria en la página segura de Stripe ofrecida.
- Comprueba otra vez el estado de factura y suscripción; el procesamiento puede tardar un poco.
Acceso y nuevos intentos
El efecto en el acceso depende del estado actual de la suscripción y de cómo continúe el procesamiento. Un retraso temporal no equivale a una suscripción totalmente terminada. Si no se paga o se termina o suspende la suscripción, puede cesar el acceso normal.
No inicies repetidamente otra suscripción para saltarte un pago pendiente. Resuelve primero la acción solicitada. Como propietario puedes seguir abriendo Facturación aunque haya terminado el acceso ordinario.
Si no queda claro el estado, contacta con Homadu e indica fecha y error. Nunca envíes datos completos de tarjeta, códigos de seguridad o credenciales bancarias.