Gestionar la comunicación por correo electrónico
Con las plantillas de correo electrónico puedes automatizar comunicaciones importantes con los huéspedes. Puedes consultar, añadir y gestionar las plantillas existentes. Utilizando las plantillas de forma inteligente, los huéspedes reciben la información adecuada en el momento oportuno y tú ahorras tiempo con cada reserva.
Gestionar plantillas de correo electrónico
Con las plantillas de correo electrónico puedes configurar mensajes automáticos que se envían a los huéspedes en torno a su estancia. Así puedes informarles en el momento adecuado, por ejemplo antes del check-in, durante la estancia, al hacer el check-out o después mediante una solicitud de reseña.
Estas plantillas te ayudan a comunicarte de forma profesional sin tener que enviar cada correo electrónico manualmente.
¿Dónde encuentras las plantillas de correo electrónico?
En el panel de control de tu alojamiento, ve a Plantillas de correo electrónico. En esta página puedes ver qué correos electrónicos automáticos están activos actualmente y qué plantillas siguen disponibles para añadir.
La página consta de dos secciones:
Plantillas actuales
Aquí puedes ver las plantillas de correo electrónico que ya están vinculadas a este alojamiento.
Plantillas disponibles
Aquí puedes ver las plantillas que todavía puedes consultar o añadir.
Plantillas actuales
En la vista general Plantillas actuales, puedes ver lo siguiente para cada plantilla:
- Nombre: el nombre de la plantilla de correo electrónico.
- Activador: el momento en el que se basa el correo electrónico, por ejemplo la fecha de check-in o la fecha de check-out.
- Programación: cuándo se envía exactamente el correo electrónico.
- Activo: si la plantilla está activa en este momento.
- Acciones: opciones adicionales para la plantilla.
Consultar plantillas disponibles
En Plantillas disponibles encontrarás plantillas de correo electrónico que puedes utilizar para tu alojamiento.
Haz clic en los tres puntos junto a una plantilla para abrir las acciones disponibles. Aquí puedes elegir, por ejemplo:
Ver vista previa
Comprueba primero cómo se ve el correo electrónico antes de utilizarlo.
Usar plantilla
Añade la plantilla a tus plantillas de correo electrónico actuales.
Esto resulta útil si primero quieres comprobar qué texto recibirá el huésped y si la plantilla se adapta a tu alojamiento.
Añadir una nueva plantilla
¿Quieres añadir una nueva plantilla de correo electrónico? Haz clic en el botón Añadir plantilla situado en la parte inferior derecha.
Después puedes configurar una nueva plantilla o utilizar una plantilla disponible, en función de las opciones disponibles en tu cuenta.
¿Cuándo se envían los correos electrónicos?
Los correos electrónicos automáticos se envían en función de los datos de la reserva del huésped. Para ello se tienen en cuenta el activador y la programación configurados.
Por ejemplo:
Un recordatorio de check-in con la programación 2 días antes a las 09:00 se envía automáticamente dos días antes de la fecha de check-in a las 09:00.
Una solicitud de reseña con la programación 3 días después a las 10:00 se envía automáticamente tres días después de la fecha de check-out a las 10:00.
Consejos para buenas plantillas de correo electrónico
Utiliza textos claros y amables. Incluye información práctica como la hora de llegada, las normas de salida, los datos de contacto, las opciones de aparcamiento u otros detalles importantes para la estancia.
Mantén los correos electrónicos breves y claros. Los huéspedes suelen leer la información práctica poco antes o durante su estancia, así que asegúrate de que los puntos más importantes sean fáciles de encontrar.
Comprueba siempre también la vista previa antes de utilizar activamente una plantilla. Así te aseguras de que el contenido se adapte bien a tu alojamiento y a tu forma de comunicarte.