Gérer la communication par e-mail
Les modèles d’e-mail te permettent d’automatiser les communications importantes avec les voyageurs. Tu peux consulter, ajouter et gérer les modèles existants. En utilisant les modèles de manière intelligente, les voyageurs reçoivent les bonnes informations au bon moment et tu gagnes du temps pour chaque réservation.
Gérer les modèles d’e-mail
Avec les modèles d’e-mail, tu peux configurer des messages automatiques envoyés aux voyageurs autour de leur séjour. Tu peux ainsi les informer au bon moment, par exemple avant le check-in, pendant le séjour, au moment du check-out ou après leur départ avec une demande d’avis.
Ces modèles t’aident à communiquer de manière professionnelle sans avoir à envoyer chaque e-mail manuellement.
Où trouver les modèles d’e-mail ?
Dans le tableau de bord de ton hébergement, accède à Modèles d’e-mail. Sur cette page, tu peux voir quels e-mails automatiques sont actuellement actifs et quels modèles sont encore disponibles pour être ajoutés.
La page se compose de deux parties :
Modèles actuels
Tu trouveras ici les modèles d’e-mail déjà associés à cet hébergement.
Modèles disponibles
Tu trouveras ici les modèles que tu peux encore consulter ou ajouter.
Modèles actuels
Dans l’aperçu Modèles actuels, tu peux voir pour chaque modèle :
- Nom : le nom du modèle d’e-mail.
- Déclencheur : le moment sur lequel l’e-mail est basé, par exemple la date de check-in ou de check-out.
- Programmation : le moment précis où l’e-mail est envoyé.
- Actif : indique si le modèle est actuellement actif.
- Actions : options supplémentaires pour le modèle.
Consulter les modèles disponibles
Sous Modèles disponibles, tu trouveras des modèles d’e-mail que tu peux utiliser pour ton hébergement.
Clique sur les trois points à côté d’un modèle pour ouvrir les actions disponibles. Tu peux par exemple choisir :
Voir l’aperçu
Regarde d’abord à quoi ressemble l’e-mail avant de l’utiliser.
Utiliser le modèle
Ajoute le modèle à tes modèles d’e-mail actuels.
C’est pratique si tu souhaites d’abord vérifier quel texte le voyageur recevra et si le modèle convient à ton hébergement.
Ajouter un nouveau modèle
Tu souhaites ajouter un nouveau modèle d’e-mail ? Clique sur le bouton Ajouter un modèle en bas à droite.
Tu peux ensuite configurer un nouveau modèle ou utiliser un modèle disponible, selon les possibilités offertes par ton compte.
Quand les e-mails sont-ils envoyés ?
Les e-mails automatiques sont envoyés en fonction des informations de réservation du voyageur. Le déclencheur et la programmation configurés sont pris en compte.
Par exemple :
Un rappel de check-in avec une programmation 2 jours avant à 09:00 est envoyé automatiquement deux jours avant la date de check-in à 09:00.
Une demande d’avis avec une programmation 3 jours après à 10:00 est envoyée automatiquement trois jours après la date de check-out à 10:00.
Conseils pour de bons modèles d’e-mail
Utilise des textes clairs et accueillants. Mentionne des informations pratiques telles que l’heure d’arrivée, les règles de départ, les coordonnées, les possibilités de stationnement ou d’autres détails importants pour le séjour.
Garde les e-mails courts et faciles à parcourir. Les voyageurs consultent souvent les informations pratiques peu avant ou pendant leur séjour, veille donc à ce que les points les plus importants soient rapidement accessibles.
Vérifie également toujours l’aperçu avant d’utiliser activement un modèle. Tu peux ainsi t’assurer que le contenu correspond bien à ton hébergement et à ta manière de communiquer.