Gestire le comunicazioni e-mail
Con i modelli e-mail puoi automatizzare le comunicazioni importanti con gli ospiti. Puoi visualizzare, aggiungere e gestire i modelli esistenti. Utilizzando i modelli in modo intelligente, gli ospiti ricevono le informazioni giuste al momento giusto e tu risparmi tempo per ogni prenotazione.
Gestire i modelli e-mail
Con i modelli e-mail puoi impostare messaggi automatici da inviare agli ospiti in relazione al loro soggiorno. In questo modo puoi informarli al momento giusto, ad esempio prima del check-in, durante il soggiorno, al check-out o successivamente con una richiesta di recensione.
Questi modelli ti aiutano a comunicare in modo professionale senza dover inviare manualmente ogni e-mail.
Dove trovi i modelli e-mail?
Nel pannello di controllo della tua struttura, vai a Modelli e-mail. In questa pagina puoi vedere quali e-mail automatiche sono attualmente attive e quali modelli sono ancora disponibili per essere aggiunti.
La pagina è composta da due sezioni:
Modelli attuali
Qui puoi vedere i modelli e-mail già collegati a questa struttura.
Modelli disponibili
Qui puoi vedere i modelli che puoi ancora visualizzare o aggiungere.
Modelli attuali
Nella panoramica Modelli attuali, puoi vedere per ogni modello:
- Nome: il nome del modello e-mail.
- Trigger: il momento su cui si basa l’e-mail, ad esempio la data di check-in o di check-out.
- Tempistica: quando viene inviata esattamente l’e-mail.
- Attivo: se il modello è attualmente attivo.
- Azioni: opzioni aggiuntive per il modello.
Visualizzare i modelli disponibili
In Modelli disponibili trovi i modelli e-mail che puoi utilizzare per la tua struttura.
Fai clic sui tre puntini accanto a un modello per aprire le azioni disponibili. Qui puoi ad esempio scegliere:
Visualizza anteprima
Guarda prima come appare l’e-mail prima di utilizzarla.
Usa modello
Aggiungi il modello ai tuoi modelli e-mail attuali.
Questo è utile quando vuoi prima controllare quale testo riceverà l’ospite e se il modello è adatto alla tua struttura.
Aggiungere un nuovo modello
Vuoi aggiungere un nuovo modello e-mail? Fai clic sul pulsante Aggiungi modello in basso a destra.
Successivamente puoi configurare un nuovo modello oppure utilizzare un modello disponibile, a seconda delle opzioni previste dal tuo account.
Quando vengono inviate le e-mail?
Le e-mail automatiche vengono inviate in base ai dati della prenotazione dell’ospite. Vengono presi in considerazione il trigger e la tempistica impostati.
Ad esempio:
Un promemoria check-in con la tempistica 2 giorni prima alle 09:00 viene inviato automaticamente due giorni prima della data di check-in alle 09:00.
Una richiesta di recensione con la tempistica 3 giorni dopo alle 10:00 viene inviata automaticamente tre giorni dopo la data di check-out alle 10:00.
Consigli per buoni modelli e-mail
Utilizza testi chiari e cordiali. Indica informazioni pratiche come l’orario di arrivo, le regole per la partenza, i dati di contatto, le possibilità di parcheggio o altri dettagli importanti per il soggiorno.
Mantieni le e-mail brevi e chiare. Gli ospiti leggono spesso le informazioni pratiche poco prima o durante il soggiorno, quindi assicurati che i punti più importanti siano facili da trovare.
Controlla sempre anche l’anteprima prima di utilizzare attivamente un modello. In questo modo puoi assicurarti che il contenuto sia adatto alla tua struttura e al tuo modo di comunicare.