Gérer les réservations

Tu trouveras tes réservations dans le tableau de bord Homadu, dans la section Réservations.

Sur cette page, tu vois un aperçu de toutes les réservations reçues via ton site de location. Tu peux ainsi vérifier rapidement quelles réservations sont nouvelles, lesquelles sont déjà confirmées et lesquelles nécessitent encore ton attention.

Dans l’aperçu des réservations, tu vois les principales informations de chaque réservation. Par exemple :

Cela te permet de voir en un coup d’œil quelles réservations sont en cours et quelles actions tu dois éventuellement encore effectuer.

Lorsque tu ouvres une réservation, tu vois davantage de détails sur la réservation ou la demande.

Tu y trouveras notamment les coordonnées du voyageur, la période de séjour choisie, le nombre de personnes et les éventuelles remarques saisies par le voyageur lors de la réservation.

Tu peux utiliser ces informations pour contacter le voyageur, convenir de modalités supplémentaires ou poursuivre le traitement de la réservation.

Une réservation peut avoir différents statuts. Le statut t’aide à suivre l’avancement de chaque réservation.

Voici quelques exemples de statuts :

Demandée
La réservation a été reçue, mais n’a pas encore été définitivement confirmée.

Acceptée
La réservation a été acceptée et la période a été réservée pour le voyageur.

Annulée
La réservation a été annulée par toi ou par le voyageur.

En tenant le statut à jour, ton administration reste claire et tu sais exactement quelles réservations nécessitent encore une action.

Homadu t’aide à centraliser les réservations, mais tu gères toi-même la suite de la communication avec le voyageur.

Tu peux utiliser les coordonnées figurant dans la réservation pour informer le voyageur, par exemple, au sujet de :

Comme les paiements sont réglés directement entre toi et le voyageur, il est conseillé de toujours confirmer clairement les accords importants.

Homadu ne traite pas directement les paiements entre le propriétaire et le voyageur. En tant que propriétaire, tu décides donc toi-même de la manière dont tu souhaites organiser le paiement.

Cela peut par exemple se faire par :

Indique de préférence clairement tes conditions de paiement sur ton site de location ou confirme-les au voyageur après réception de la réservation.

Pour chaque réservation, vérifie soigneusement si la période choisie est disponible. Tu éviteras ainsi les doubles réservations ou les malentendus.

Lorsqu’une réservation est définitive, il est important que les disponibilités de ton hébergement soient correctement mises à jour. Les nouveaux visiteurs voient ainsi immédiatement quelles périodes sont encore libres.

Utilises-tu des connexions de calendrier avec des plateformes externes ? Vérifie alors également que tes disponibilités y sont correctement mises à jour.

Il peut parfois être nécessaire d’annuler ou de refuser une réservation. Par exemple, si une période n’est finalement pas disponible, si le voyageur ne respecte pas les conditions ou si une erreur s’est produite.

Dans ce cas, informe le voyageur le plus rapidement possible et explique clairement pourquoi la réservation ne peut pas avoir lieu.

Modifie ensuite le statut de la réservation afin que ton aperçu reste à jour.

Consulte régulièrement tes nouvelles réservations, surtout lorsque ton hébergement fait l’objet d’une promotion active.

Veille à répondre rapidement aux demandes. Cela donne confiance aux voyageurs et augmente les chances qu’ils réservent réellement leur séjour.

Veille également à tenir tes disponibilités à jour et confirme toujours les accords importants par écrit, par exemple par e-mail. Tu éviteras ainsi les malentendus par la suite.