Eine Buchungsanfrage akzeptieren oder ablehnen
Prüfe eine Anfrage und bestätige den Aufenthalt oder lehne ihn mit der passenden Statusaktion ab.
Zuerst die Anfrage prüfen
Ein Gast sendet über deine Website eine Buchungsanfrage. Öffne Buchungen, wähle Anfragen und klicke auf Ansehen. Prüfe Unterkunft, An- und Abreise, Reisegruppe, gewählte Zahlungsmethode, Anmerkung des Gastes und Kostenübersicht.
Die Anfrage hat den Status angefragt. Nur bei diesem Status stehen Buchung akzeptieren und Buchung ablehnen zur Verfügung. Verwechsle daher die Eingangsbestätigung einer Anfrage nicht mit deiner endgültigen Zusage.
Eine Anfrage akzeptieren
- Öffne die richtige Anfrage und prüfe die Buchungsnummer.
- Klicke auf Buchung akzeptieren.
- Prüfe, ob der Status auf akzeptiert geändert wurde.
- Sieh unter Kommunikation nach der Nachricht an den Gast und dem weiteren Zustellstatus.
Nach der Annahme verschickt Homadu die Bestätigung an den Gast. Für diese akzeptierte Buchung können außerdem die aktiven automatischen E-Mails der Unterkunft eingeplant werden. Der belegte Zeitraum bleibt im Verfügbarkeitskalender stehen.
Eine Anfrage ablehnen
- Klicke bei einer noch nicht akzeptierten Anfrage auf Buchung ablehnen.
- Gib bei Bedarf einen Grund an und prüfe die Bestätigung.
- Bestätige die Ablehnung und prüfe den neuen Status.
Der Gast erhält automatisch eine Ablehnungsnachricht. Die mit dieser Buchung verknüpften Verfügbarkeitsereignisse und zukünftigen automatischen E-Mails werden entfernt. Die Anfrage bleibt als abgelehnte Buchung in deiner Übersicht erhalten.
Durch das Akzeptieren wird keine automatische Gastzahlung eingezogen. Die gewählte Gastzahlungsmethode und eure Zahlungsvereinbarungen gelten weiterhin. Wurde die Buchung bereits akzeptiert, verwende Stornieren statt Ablehnen.