Aceptar o rechazar una solicitud de reserva
Revisa una solicitud y confirma la estancia o recházala mediante la acción de estado correspondiente.
Revisar primero la solicitud
Un huésped envía una solicitud de reserva desde tu web. Abre Reservas, elige Solicitudes y pulsa Ver. Revisa alojamiento, entrada y salida, composición del grupo, método de pago elegido, comentario del huésped y resumen de costes.
La solicitud tiene el estado solicitada. Aceptar reserva y Rechazar reserva solo están disponibles en ese estado. No confundas el acuse de recibo de una solicitud con tu aceptación definitiva.
Aceptar una solicitud
- Abre la solicitud correcta y comprueba su número de reserva.
- Pulsa Aceptar reserva.
- Comprueba que el estado haya cambiado a aceptada.
- Consulta Comunicación para ver el mensaje al huésped y el posterior estado de entrega.
Tras la aceptación, Homadu envía la confirmación al huésped. También pueden programarse los correos automáticos activos del alojamiento para esta reserva aceptada. El periodo ocupado permanece en el calendario de disponibilidad.
Rechazar una solicitud
- En una solicitud que aún no se haya aceptado, pulsa Rechazar reserva.
- Indica un motivo si lo deseas y revisa la confirmación.
- Confirma el rechazo y comprueba el nuevo estado.
El huésped recibe automáticamente un mensaje de rechazo. Se eliminan los eventos de disponibilidad y los futuros correos automáticos vinculados a esta reserva. La solicitud permanece en tu listado como reserva rechazada.
Aceptar no cobra automáticamente al huésped. Siguen vigentes el método de pago seleccionado y vuestros acuerdos de pago. Si la reserva ya está aceptada, utiliza cancelar en lugar de rechazar.