Cancelar una reserva aceptada
Cancela una estancia confirmada, conserva su historial y deja que Homadu actualice al huésped y la disponibilidad.
Cuándo utilizar cancelar
Usa Cancelar reserva cuando una estancia previamente aceptada no vaya a realizarse. Después podrás seguir encontrando la reserva con estado cancelada. Una solicitud aún pendiente se rechaza; eliminar definitivamente una reserva es una acción diferente e irreversible.
Comprueba primero el alojamiento, huésped y fechas de la reserva. Habla con el huésped sobre las consecuencias según tus propias condiciones de cancelación. El botón gestiona el estado en Homadu, pero no resuelve automáticamente todos vuestros acuerdos económicos.
Realizar la cancelación
- Ve a Reservas y abre la reserva aceptada mediante Ver.
- Pulsa Cancelar reserva.
- Si procede, escribe una explicación en Motivo.
- Lee la confirmación y pulsa Cancelar reserva para ejecutar la acción.
- Comprueba el estado y consulta la sección Comunicación.
Homadu guarda el motivo indicado con la reserva y envía automáticamente un mensaje de cancelación al huésped. El resumen de comunicaciones se actualiza; el estado final de entrega puede llegar más tarde.
Qué cambia después
Se eliminan los eventos de disponibilidad asociados a esta reserva. También se eliminan sus futuros correos automáticos, para que una estancia cancelada no siga recibiendo mensajes de llegada programados. Los mensajes ya enviados permanecen en el historial conservado de la reserva.
Una fecha liberada solo se puede reservar si no hay otra reserva, bloqueo de calendario externo o regla de estancia que lo impida. Las plataformas externas incorporan los cambios según su propio procesamiento de calendarios.
Cancelar no reembolsa automáticamente al huésped. Revisa tú los anticipos, la fianza y los gastos de cancelación. La página de detalles no ofrece un botón para devolver una reserva cancelada al estado aceptada.