Eine akzeptierte Buchung stornieren
Storniere eine bestätigte Buchung, bewahre die Historie und lasse Homadu Gast und Verfügbarkeit aktualisieren.
Wann verwendest du Stornieren?
Verwende Buchung stornieren, wenn ein zuvor akzeptierter Aufenthalt nicht stattfindet. Die Buchung bleibt anschließend als storniert auffindbar. Eine noch offene Anfrage lehnst du ab; das endgültige Löschen einer Buchung ist eine eigene, nicht rückgängig zu machende Aktion.
Prüfe zunächst, zu welcher Unterkunft, welchem Gast und welchen Daten die Buchung gehört. Besprich die Folgen entsprechend deinen eigenen Stornierungsbedingungen mit dem Gast. Die Schaltfläche regelt den Buchungsstatus in Homadu, aber nicht automatisch alle finanziellen Vereinbarungen zwischen euch.
Die Stornierung durchführen
- Gehe zu Buchungen und öffne die akzeptierte Buchung über Ansehen.
- Klicke auf Buchung stornieren.
- Trage unter Grund bei Bedarf eine Erklärung ein.
- Lies die Bestätigung und klicke auf Buchung stornieren, um die Aktion auszuführen.
- Prüfe den Status und öffne den Bereich Kommunikation.
Homadu speichert den gegebenenfalls eingegebenen Grund bei der Buchung und sendet automatisch eine Stornierungsnachricht an den Gast. Die Kommunikationsübersicht wird aktualisiert; der endgültige Zustellstatus kann später eintreffen.
Was ändert sich danach?
Die zu dieser Buchung gehörenden Verfügbarkeitsereignisse werden gelöscht. Auch zukünftige automatische E-Mails für die Buchung werden entfernt, damit ein stornierter Aufenthalt keine geplante Anreisenachricht mehr erhält. Bereits versandte Nachrichten bleiben Bestandteil der aufbewahrten Buchungshistorie.
Ein freigegebenes Datum ist nur buchbar, wenn keine andere Buchung, externe Kalendersperre oder Aufenthaltsregel entgegensteht. Externe Vermietungsplattformen übernehmen Änderungen entsprechend ihrer eigenen Kalenderverarbeitung.
Stornieren erstattet dem Gast nicht automatisch Geld. Prüfe Anzahlungen, Kaution und Stornierungskosten selbst. Die Detailseite bietet keine Schaltfläche, um eine stornierte Buchung wieder auf akzeptiert zu setzen.