Accepter ou refuser une demande de réservation
Examinez une demande et confirmez le séjour ou refusez-le avec l’action de statut appropriée.
Vérifier d’abord la demande
Un voyageur envoie une demande de réservation depuis votre site. Ouvrez Réservations, choisissez Demandes et cliquez sur Voir. Vérifiez l’hébergement, l’arrivée et le départ, les participants, le mode de paiement choisi, la remarque du voyageur et le récapitulatif des coûts.
La demande possède le statut demandée. Accepter la réservation et Refuser la réservation sont disponibles uniquement dans ce statut. Ne confondez donc pas l’accusé de réception d’une demande avec votre acceptation définitive.
Accepter une demande
- Ouvrez la bonne demande et vérifiez son numéro de réservation.
- Cliquez sur Accepter la réservation.
- Vérifiez que le statut est passé à acceptée.
- Consultez Communication pour retrouver le message au voyageur et son statut de livraison ultérieur.
Après acceptation, Homadu envoie la confirmation au voyageur. Les e-mails automatiques actifs de l’hébergement peuvent également être programmés pour cette réservation acceptée. La période occupée reste dans le calendrier des disponibilités.
Refuser une demande
- Pour une demande pas encore acceptée, cliquez sur Refuser la réservation.
- Indiquez éventuellement un motif et vérifiez la confirmation.
- Confirmez le refus et vérifiez le nouveau statut.
Le voyageur reçoit automatiquement un message de refus. Les événements de disponibilité et les futurs e-mails automatiques liés à cette réservation sont supprimés. La demande reste enregistrée comme réservation refusée dans votre liste.
Accepter n’encaisse aucun paiement automatique auprès du voyageur. Le mode de paiement choisi et vos accords de paiement restent applicables. Si la réservation est déjà acceptée, utilisez l’annulation plutôt que le refus.