Planifier les e-mails autour de la réservation, de l’arrivée et du départ
Définissez événement, décalage et heure d’envoi des messages automatiques pour les réservations acceptées.
Choisissez la bonne date de base
Un modèle a un événement : Réservation créée, Date d’arrivée ou Date de départ. Il fournit la date de base du message. Réservation créée utilise la date de création initiale, pas le jour où vous acceptez plus tard la demande.
Vos modèles sont planifiés pour les réservations acceptées. Une demande non acceptée ne reçoit donc pas automatiquement toute la séquence de préparation.
Régler les jours et l’heure
- Ouvrez Modèles d’e-mails puis ajoutez ou modifiez un modèle.
- Choisissez l’Événement souhaité.
- Renseignez Décalage (jours) : négatif avant, zéro le même jour, positif après.
- Dans Heure, choisissez une heure pleine, par exemple 09:00 ou 17:00.
- Complétez le contenu, vérifiez Activé et enregistrez.
L’heure est obligatoire. Homadu utilise le fuseau horaire de la plateforme. Réservation créée n’accepte pas un décalage négatif.
Exemples
- Consignes trois jours avant l’arrivée : Date d’arrivée, -3 jours, 09:00.
- Rappel le jour du départ : Date de départ, 0 jour, 08:00.
- Demande d’avis après le départ : Date de départ, 2 jours, 10:00.
Attention aux réservations existantes
Replanifiez les réservations acceptées si le nouvel horaire doit aussi s’y appliquer. Une date passée n’est pas une façon d’envoyer rétrospectivement toute l’ancienne série. Contrôlez séparément les réservations de dernière minute : un message prévu trois jours avant peut déjà être trop tardif pour une demande urgente.